Tại KingBean, sự hài lòng, an tâm và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi. Với cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất, KingBean xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm và thưởng thức các sản phẩm của chúng tôi.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

• Lưu ý: Sau thời gian 7 ngày nêu trên, KingBean rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết các khiếu nại đổi/trả. Rất mong quý khách hàng thông cảm.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

KingBean chấp nhận hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm có dấu hiệu bị ẩm mốc, có mùi lạ, bao bì bị rách/hở do lỗi đóng gói, hoặc sản phẩm bị biến chất dù vẫn còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn.

• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng của quý khách (sai chủng loại, sai trọng lượng, nhầm lẫn sản phẩm hoặc thiếu hụt số lượng).

• Hư hỏng do vận chuyển: Bao bì sản phẩm bị rách, móp méo, đổ vỡ do quá trình vận chuyển của đối tác logistics, làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm bên trong.

📌 Khuyến nghị: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng quay video mở hàng hoặc chụp ảnh lại tình trạng sản phẩm/bao bì ngay khi nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu.

3. Quy trình đổi trả nhanh chóng

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước đơn giản sau:

• Bước 1: Liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KingBean qua hotline, Zalo hoặc Fanpage chính thức để thông báo về tình trạng đơn hàng.

• Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc hóa đơn mua hàng liên quan để nhân viên KingBean kiểm tra và xác nhận.

• Bước 3: Sau khi xác minh thông tin, KingBean sẽ nhanh chóng tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận với quý khách.

• Bước 4: Đối với các đơn hàng gửi trả qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ kho nhận và hướng dẫn chi tiết cách thức gửi lại hàng một cách thuận tiện nhất.

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100%: Đối với các lỗi phát sinh từ phía KingBean hoặc do đối tác vận chuyển, quý khách sẽ không phải trả bất kỳ chi phí phát sinh nào (kể cả phí vận chuyển thu hồi và giao lại).

• Trường hợp thay đổi nhu cầu: Nếu quý khách phát sinh nhu cầu đổi sang dòng sản phẩm khác (không phải do lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng và bao bì không bị móp rách.

5. Liên hệ hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách và quy trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin sau:

• 📞 Hotline/Zalo: 0921.012.345 – 0921.232.428 – 0923.775.775

• 📧 Email: kingnutsvn@gmail.com

• 🌐 Website: www.kingbean.com.vn

KingBean luôn đồng hành và sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ phía quý khách hàng. Chúng tôi không chỉ nỗ lực mang đến những hạt cà phê, hạt dinh dưỡng thơm ngon, sạch và chất lượng, mà còn cam kết mang lại dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất – vì sự tin tưởng của bạn chính là động lực lớn nhất để KingBean hoàn thiện mỗi ngày!